Foire aux questions

OÙ SONT FABRIQUÉS LES VÊTEMENTS DISPONIBLES SUR LE SITE ?

Les collections proposées sur la boutique sont principalement fabriquées en Italie et en Chine, au sein d’usines sélectionnées pour leur sérieux, leurs conditions de production éthiques et la qualité de leur savoir-faire.

Concernant nos créations, elles sont pour la plupart réalisées par nos soins dans nos ateliers jurassiens (en collaboration avec des partenaires locaux lorsque cela est nécessaire).

 

COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?

Les informations de taille sont indiquées directement sur chaque fiche produit afin de vous aider à faire le meilleur choix possible.

Lorsque cela est pertinent, nous précisons également si un article taille grand ou petit.

Malgré ces indications, il est possible qu’un article ne vous convienne pas. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la rubrique « Comment effectuer un retour ou un échange ? » ci-dessous.

 

UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK, PEUT-IL REVENIR ?

Certains articles peuvent faire l’objet d’un réassort, en fonction des disponibilités de nos fournisseurs. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’un article précis sera à nouveau disponible.

Il arrive également que des articles reviennent en stock suite à des retours de client.es.

Pour être informé.e des réassorts, nous vous conseillons de suivre la boutique sur nos différents réseaux sociaux : @limpassedessorciers.

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.

 

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

— Livraison à domicile avec Colissimo.
— Livraison en point relais avec Mondial Relay.

Les options disponibles vous sont proposées lors de la validation de votre commande.

 

JE N’ARRIVE PAS À CHOISIR MON POINT RELAIS, EST-CE NORMAL ?

Oui. La sélection du point relais s’effectue après la validation du paiement.

Il vous suffit d’attendre quelques instants pour que la carte de sélection s’affiche.

 

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?

Oui, nous proposons la livraison internationale avec Colissimo. Les destinations disponibles vous sont indiquées lors de la commande.

 

Y A-T-IL DES FRAIS DE DOUANE POUR LES LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE ?

Oui. Pour toute livraison en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être appliqués.

Ces frais sont à la charge exclusive du.de la client.e, tout comme les éventuelles formalités liées à l’importation.

Il appartient au.à la client.e de se renseigner sur la réglementation en vigueur dans son pays.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON DES COMMANDES ?

Les commandes sont préparées et expédiées par nos soins sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être porté à 72 heures ouvrées.

Les délais de livraison moyens sont les suivants :

— France (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés.
— France (Mondial Relay) : 3 à 4 jours ouvrés.
— International : 3 à 8 jours ouvrés, hors éventuels délais liés aux formalités douanières.
— DOM-TOM : 11 à 31 jours ouvrés, hors éventuels délais liés aux formalités douanières.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : limpassedessorciers@gmail.com. Nous assurerons le suivi de votre colis afin de comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.

 

JE N’AI PAS REÇU MON E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE FAIRE ?

L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après la validation de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ainsi que les autres onglets de votre messagerie.

Si vous ne trouvez toujours pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :  limpassedessorciers@gmail.com.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Un léger décalage peut parfois survenir dans la mise à jour des informations de suivi.

 

MA COMMANDE SEMBLE PERDUE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre commande semble perdue, contactez-nous à l’adresse suivante :  limpassedessorciers@gmail.com.

Nous prendrons en charge le suivi de votre colis auprès du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay) afin de comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.

Si votre colis est confirmé comme perdu, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires pour résoudre la situation.

Attention, la boutique ne peut être tenue responsable des erreurs dans l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

 

MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, QUE FAIRE ?

Si votre colis ou son contenu est endommagé à la réception, contactez-nous à l’adresse suivante : limpassedessorciers@gmail.com, en nous précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous examinerons la situation et ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :  limpassedessorciers@gmail.com, en précisant clairement votre volonté de vous rétracter, votre numéro de commande et les articles concernés.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si l’échange souhaité n’est pas possible, vous pouvez demander un remboursement dans le cadre de votre droit de rétractation, dans les conditions et délais légaux.

Les frais de retour sont à la charge du.de la client.e.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Les articles retournés doivent être soigneusement emballés. Vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, comme cela serait possible en boutique. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra donner lieu à une réduction du remboursement, conformément à la législation applicable.

Après réception des articles retournés, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.

 

UNE AUTRE QUESTION ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :  limpassedessorciers@gmail.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.