Foire aux questions

COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?

Les informations de taille sont indiquées directement sur chaque fiche produit afin de vous aider à faire le meilleur choix possible.

Lorsque cela est pertinent, nous précisons également si un article taille grand ou petit.

Malgré ces indications, il est possible qu’un article ne vous convienne pas. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la rubrique « Comment effectuer un retour ou un échange ? » ci-dessous.

 

OÙ SONT FABRIQUÉS LES VÊTEMENTS DISPONIBLES SUR LE SITE ?

Les collections proposées sur la boutique sont principalement fabriquées en Italie et en Chine, au sein d’usines sélectionnées pour leur sérieux, leurs conditions de production éthiques et la qualité de leur savoir-faire.

Concernant nos créations, elles sont pour la plupart réalisées par nos soins dans nos ateliers jurassiens (en collaboration avec des partenaires locaux lorsque cela est nécessaire).

 

UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK, EST-IL POSSIBLE QU’IL REVIENNE ?

Certains articles peuvent faire l’objet d’un réassort, en fonction des disponibilités de nos fournisseurs. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit précis sera à nouveau disponible.

Il arrive également que des articles reviennent en stock suite à des retours client.e.s.

Pour être informé.e des réassorts, nous vous conseillons de suivre la boutique nos différents réseaux sociaux : @limpassedessorciers.

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire avec une plateforme de paiement sécurisée.

 

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

— Livraison à domicile avec Colissimo.

— Livraison en point relais avec Mondial Relay.

Les options disponibles vous sont proposées lors de la validation de votre commande.

 

JE N’ARRIVE PAS À CHOISIR MON POINT RELAIS, EST-CE NORMAL ?

Oui. La sélection du point relais s’effectue après la validation du paiement. 

Il vous suffit d’attendre quelques instants pour que la carte de sélection s’affiche.

 

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?

Oui. La livraison internationale est possible avec Colissimo.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON DES COMMANDES ?

Les commandes sont préparées et expédiées par nos soins sous 24 à 48 heures ouvrées.

En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être porté à 72 heures ouvrées.

Les délais de livraison moyens sont les suivants :

— France (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés.

— France (Mondial Relay) : 3 à 4 jours ouvrés.

— International : 3 à 8 jours ouvrés (hors douanes).

— DOM-TOM : 11 à 31 jours ouvrés (hors douanes).

Ces délais sont donnés à titre indicatif. La boutique ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur. Les frais de livraison ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement en cas de retard.

 

Y A-T-IL DES FRAIS DE DOUANE POUR LES LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE ?

Oui. Pour toute livraison en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.

Ces frais sont à la charge exclusive du.de la client.e, tout comme les éventuelles formalités liées à l’importation.

Il appartient au.à la client.e de se renseigner sur la réglementation en vigueur dans son pays.

 

JE N’AI PAS REÇU MON E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE FAIRE ?

L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après la validation de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou autres onglets de votre messagerie.

Si vous ne trouvez toujours pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : limpassedessorciers@gmail.com

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis (un léger décalage peut parfois exister dans la mise à jour du suivi).

 

MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, QUE FAIRE ?

Si votre colis ou son contenu est endommagé à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à l’adresse suivante : limpassedessorciers@gmail.com

Nous ferons le nécessaire afin de trouver une solution adaptée.

 

MA COMMANDE SEMBLE PERDUE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous conseillons, dans un premier temps, de contacter directement le transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay).

Si aucune information ne peut vous être fournie, vous pouvez nous contacter par e-mail : limpassedessorciers@gmail.com, afin que nous étudiions la situation ensemble.

Attention, la boutique ne peut être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

Les frais de retour sont à la charge du.de la client.e et ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour, merci de nous contacter à : limpassedessorciers@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre demande (remboursement ou échange).

Après réception et vérification des articles, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (sous réserve de disponibilité).

Les articles doivent être retournés :

— En parfait état.

— Non portés.

— Avec leurs étiquettes.

— Dans leur emballage d’origine.

Les articles en promotion ainsi que les créations réalisées à la demande ne sont ni repris ni échangés.

 

UNE AUTRE QUESTION ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : limpassedessorciers@gmail.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.