Politique d’expédition

Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes soient préparées et expédiées rapidement et en toute sécurité.

 

ARTICLE 1 – MODES DE LIVRAISON

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

— Livraison à domicile avec Colissimo.
— Livraison en point relais avec Mondial Relay.

Les options disponibles vous sont proposées lors de la validation de votre commande.

 

ARTICLE 2 – CHOIX DU POINT RELAIS

La sélection du point relais s’effectue après la validation du paiement.

Il vous suffit d’attendre quelques instants pour que la carte de sélection s’affiche.

 

ARTICLE 3 – LIVRAISONS INTERNATIONALES ET FRAIS DE DOUANE

Nous proposons la livraison internationale avec Colissimo. Les destinations disponibles vous sont indiquées lors de la commande.

Pour toute livraison en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être appliqués.

Ces frais sont à la charge exclusive du.de la client.e, tout comme les éventuelles formalités liées à l’importation.

Il appartient au.à la client.e de se renseigner sur la réglementation en vigueur dans son pays.

 

ARTICLE 4 – DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Les commandes sont préparées et expédiées par nos soins sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être porté à 72 heures ouvrées.

Les délais de livraison moyens sont les suivants :
— France (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés.
— France (Mondial Relay) : 3 à 4 jours ouvrés.
— International : 3 à 8 jours ouvrés, hors éventuels délais liés aux formalités douanières.
— DOM-TOM : 11 à 31 jours ouvrés, hors éventuels délais liés aux formalités douanières.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : limpassedessorciers.com. Nous assurerons le suivi de votre colis afin de comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.

 

ARTICLE 5 – CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après la validation de votre commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ainsi que les autres onglets de votre messagerie.

Si vous ne trouvez toujours pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : limpassedessorciers.com.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Un

léger décalage peut parfois survenir dans la mise à jour des informations de suivi.

 

ARTICLE 6 – PROBLÈME DE LIVRAISON

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : limpassedessorciers@gmail.com. Nous assurerons le suivi de votre colis afin de comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.

Si votre commande semble perdue, contactez-nous à cette même adresse. Nous prendrons en charge le suivi de votre colis auprès du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay) afin de comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.

Si votre colis est confirmé comme perdu, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires pour résoudre la situation.

Attention, la boutique ne peut être tenue responsable des erreurs dans l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Enfin, si votre colis ou son contenu est endommagé à la réception, contactez-nous toujours à cette même adresse, en nous précisant votre numéro de commande et la nature du problème. 

Nous examinerons la situation et ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.